1. Éditeur et exploitant du site

Le site nelzian.com est exploité sous la marque nelzian. Il présente et commercialise des produits physiques auprès des consommateurs, notamment en France.

2. Objet du site

Le site permet de consulter les produits, leurs caractéristiques principales, leur disponibilité, leur prix, les frais de livraison et les conditions applicables, puis de passer une commande en ligne. Les informations sont fournies en français pour les utilisateurs situés en France.

3. Publication, hébergement et disponibilité

L’accès au site peut être temporairement limité pour maintenance, sécurité, mise à jour ou incident technique. Les informations relatives à l’hébergeur et au responsable de publication doivent correspondre aux prestataires et à l’identité juridique réellement utilisés au moment de la mise en ligne.

4. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site — notamment textes, visuels, mise en page, identité graphique, photographies, vidéos, marques, éléments 3D et bases de données — sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée, en dehors d’un usage privé permis par la loi, est interdite.

5. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, par exemple pour le paiement, le suivi logistique ou des informations réglementaires. Ces services disposent de leurs propres conditions et politiques. nelzian ne contrôle pas leur contenu ni leurs pratiques au-delà de ce qui est nécessaire à l’exécution de la commande.

6. Signalement et contact

Pour signaler un contenu, une erreur d’information, une difficulté d’accès ou une question juridique, écrivez à clientcare@nelzian.com. Les demandes reçues sont examinées pendant les horaires d’ouverture indiqués dans la section Politique de service client.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous consultez nelzian.com, créez un compte, passez une commande, contactez le service client, demandez un retour, utilisez le suivi de commande, vous inscrivez à une communication commerciale ou gérez vos préférences de cookies.

2. Informations susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte

Les données sont collectées directement auprès de vous dans les formulaires, au paiement, par e-mail ou téléphone. Certaines informations techniques sont collectées automatiquement par les cookies, journaux de sécurité, outils de mesure d’audience et technologies similaires, selon vos choix. Des prestataires peuvent transmettre des informations nécessaires au paiement, à la livraison, à la prévention de la fraude ou au suivi d’une commande.

4. Utilisation des informations

• enregistrer, confirmer, préparer et suivre une commande ;
• gérer la livraison, l’annulation, le retour, le remboursement et la garantie ;
• fournir le service client et conserver l’historique utile à la résolution d’une demande ;
• sécuriser le site, détecter les comportements anormaux et limiter la fraude ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, de sécurité produit et de coopération avec les autorités compétentes ;
• améliorer l’ergonomie, la stabilité, la disponibilité et la pertinence du site ;
• envoyer des informations commerciales lorsque le consentement requis a été obtenu, avec possibilité de retrait.

5. Partage et destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission : hébergement, maintenance, paiement, prévention de la fraude, logistique, suivi, communication, mesure d’audience, assistance et conseil juridique ou comptable. Les prestataires doivent traiter les données selon des instructions définies et des mesures adaptées. Les données peuvent aussi être communiquées lorsqu’une obligation légale ou une demande valide d’une autorité l’impose.

6. Stockage, sécurité et transferts internationaux

Les données peuvent être hébergées ou accessibles depuis les États-Unis et d’autres pays. Lorsque le RGPD s’applique, les transferts hors de l’Espace économique européen reposent, selon le prestataire et le contexte, sur une décision d’adéquation, un mécanisme reconnu pour les destinataires éligibles, des clauses contractuelles types ou une autre garantie prévue par le droit applicable.

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées, notamment contrôle d’accès, chiffrement en transit, journalisation, sauvegarde et limitation des droits. Aucun système n’étant exempt de risque, les utilisateurs doivent également protéger leurs identifiants et éviter de transmettre des informations sensibles non demandées.

7. Durées de conservation

8. Vos droits

Lorsque la réglementation le permet, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité et le retrait d’un consentement. Vous pouvez aussi définir des préférences en matière de communications et de cookies. Une pièce justificative peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’un tiers n’accède à vos données.

Adressez votre demande à clientcare@nelzian.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.

9. Mineurs

Le site n’est pas destiné à collecter volontairement des données d’enfants sans l’autorisation requise. Toute commande doit être passée par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou avec l’autorisation valable d’un représentant légal.

10. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements de service, de prestataires ou de réglementation. La date de mise à jour est indiquée en bas de page. Une information renforcée peut être affichée lorsque la modification affecte de manière importante les droits ou les usages prévus.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un navigateur, un appareil ou une application. Il peut servir à maintenir une session, mémoriser un panier, sécuriser un paiement, mesurer l’utilisation d’une page ou adapter certains contenus.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et contrôle

Lors de la première visite, un module doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non nécessaires avec une visibilité et une simplicité comparables. Aucun refus ne doit empêcher l’accès aux fonctions essentielles du site. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies disponible sur le site.

4. Durée

La durée de vie varie selon la finalité. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur. Les autres disposent d’une durée limitée, indiquée dans l’outil de préférences ou la liste des traceurs. Le consentement est redemandé à intervalles appropriés ou lorsque les finalités changent de manière importante.

5. Tiers et transferts

Des prestataires de paiement, d’hébergement, d’analyse, de publicité ou de service client peuvent déposer ou lire des traceurs après votre choix. Leurs traitements sont décrits dans leurs propres politiques. Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, des garanties adaptées sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité.

6. Paramètres du navigateur

Vous pouvez aussi effacer ou bloquer les cookies depuis votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner correctement. Les paramètres du navigateur ne remplacent pas toujours les choix enregistrés dans le module du site.

7. Nous contacter

Pour toute question sur les cookies ou vos choix, écrivez à clientcare@nelzian.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits physiques conclues à distance sur nelzian.com entre nelzian, en qualité de vendeur, et un consommateur agissant pour ses besoins personnels. Elles s’appliquent au marché français et sont accessibles avant la validation de la commande.

Passer commande suppose d’avoir la capacité juridique nécessaire, de fournir des informations exactes et d’accepter les CGV au moyen du dispositif prévu au paiement. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

2. Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site

La création d’un compte peut être facultative selon le parcours de paiement. L’utilisateur doit protéger ses identifiants, signaler rapidement tout accès non autorisé et vérifier les informations enregistrées. nelzian peut suspendre un compte en cas de risque de fraude, usage abusif ou atteinte à la sécurité, tout en préservant les droits liés aux commandes valides déjà conclues.

Le site facilite la consultation, la commande, le paiement et le suivi. Des interruptions raisonnables peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident. Une indisponibilité technique avant paiement n’entraîne pas la formation d’une commande.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit : désignation, matière, dimensions, couleurs, variante, contenu, utilisation, avertissements et photos. De légères différences d’affichage peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou de la fabrication, sans réduire les droits en cas de non-conformité.

La disponibilité affichée est mise à jour selon les informations reçues. Une erreur de stock peut exceptionnellement être détectée après commande. Dans ce cas, le client est informé et peut choisir une solution disponible ou le remboursement du produit indisponible.

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Les taxes, frais de livraison et éventuelles réductions sont précisés avant la validation du paiement. Le prix final affiché dans le récapitulatif de commande prévaut pour la commande concernée, sauf erreur manifeste que le client pouvait raisonnablement identifier.

4. Commande et paiement

Une commande peut être soumise à une vérification raisonnable destinée à prévenir la fraude ou une erreur. En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas finalisée. Les paiements sont traités selon la Politique de paiement sécurisé.

5. Livraison

La livraison en France, les frais, le traitement, le délai de transport, le suivi, les droits de douane et les mesures en cas de dommage sont décrits dans la Politique de livraison. Cette section fait partie intégrante des CGV.

6. Annulation de commande

Une demande concernant un article non expédié peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande. Les conditions, étapes et délais de remboursement figurent dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retour, rétractation et remboursement

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa rétractation, sous réserve des exceptions légales. Les critères d’éligibilité, le retour gratuit autorisé, l’adresse, la vérification et les délais figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et données

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la Politique relative aux cookies et à la Politique de protection des données personnelles. Le client peut exercer ses droits par e-mail.

9. Droit applicable et règlement des différends

Pour les ventes ciblant la France, les présentes CGV sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à clientcare@nelzian.com avec son numéro de commande et les éléments utiles.

Après une démarche écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent selon l’entité vendeuse indiquée sur sa facture, puis saisir la juridiction compétente. La liste officielle européenne des organismes de règlement extrajudiciaire est accessible sur le portail de la Commission européenne.

10. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité de nelzian ne peut être exclue lorsqu’une règle impérative l’interdit, notamment en cas de dommage corporel, fraude, faute lourde, défaut de conformité ou garantie légale. Dans les autres cas, elle est limitée aux dommages directs, prévisibles et démontrés résultant d’un manquement lié à la commande.

nelzian n’est pas responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire aux instructions, d’une modification du produit, d’une usure normale, d’une mauvaise adresse fournie par le client ou d’un événement extérieur raisonnablement incontrôlable, sous réserve des droits impératifs.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les images, les textes, les modèles, les designs ou les éléments du site. Les avis ou contenus transmis par un client restent soumis à ses droits ; lorsqu’ils sont publiés avec son accord, une autorisation limitée peut être nécessaire pour leur affichage et leur modération.

13. Coordonnées

1. Zone de livraison

Les conditions de cette page concernent les commandes livrées en France métropolitaine. Les territoires ultramarins français, les boîtes postales, les adresses militaires, les points de réexpédition et les pays autres que la France ne sont pas desservis dans ce cadre, sauf option expressément proposée au paiement.

2. Frais et mode de livraison

Le panier et la page de paiement affichent les frais applicables avant la validation. Les promotions actives peuvent modifier temporairement le seuil ou le tarif ; la valeur affichée avant paiement est celle appliquée à la commande.

3. Traitement de la commande

Le traitement avant expédition prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification de la commande, la préparation et la transmission au réseau logistique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport

Après expédition, le transport vers la France prend généralement 7 à 14 jours ouvrés. Cette durée est une estimation et peut varier en raison d’un contrôle, d’un pic d’activité, de la météo, d’une restriction locale ou d’une information d’adresse incomplète. Une date ferme n’est acquise que lorsqu’elle est expressément confirmée pour la commande concernée.

Si le colis n’est pas reçu après la période annoncée, contactez en priorité clientcare@nelzian.com, ou appelez le +1 (276) 438-9205. Dès réception des informations utiles, le service client ouvre une vérification auprès du réseau logistique, vous communique les mises à jour disponibles et accompagne le suivi jusqu’à la remise, au remplacement ou à une autre solution conforme à vos droits.

5. Droits de douane et importation

Pour les commandes livrées en France dans le cadre de cette politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés dans la tarification présentée et pris en charge dans le processus logistique. Le consommateur n’a pas à régler de frais d’importation supplémentaires non annoncés avant le paiement. Si une autorité ou un intermédiaire demande un paiement inattendu, ne payez pas immédiatement et contactez le service client pour vérification.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition. L’activation du suivi peut demander un court délai après la remise au réseau logistique. Consultez également la section Suivi de commande.

7. Dommage, perte, modification et adresse

Produit endommagé ou colis incomplet

Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit dès réception, conservez les éléments et contactez le service client. Une solution est déterminée selon les preuves et la situation : remplacement, pièce manquante, remboursement total ou partiel.

Colis déclaré perdu

Une enquête de transport peut être ouverte. Le client doit coopérer raisonnablement, notamment confirmer l’adresse et fournir une déclaration si elle est nécessaire. Les droits du client restent préservés pendant la vérification.

Modification ou annulation

Une modification d’adresse ou une annulation est plus facile avant la préparation logistique. Contactez nelzian dans les 24 heures. Une fois le colis expédié, une modification peut ne plus être possible ; la procédure de retour reste disponible après réception lorsque les conditions sont remplies.

Adresse fournie

Le client doit vérifier le nom, le numéro, la rue, le code postal, la ville et le téléphone. En cas d’erreur signalée avant expédition, nelzian tente de la corriger. Les coûts causés par une adresse erronée ou un refus injustifié peuvent être examinés au cas par cas, sans réduire les droits impératifs.

8. Coordonnées

1. Fenêtre de retour et situations éligibles

Vous pouvez notifier une demande de rétractation dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence en principe le lendemain de la réception du dernier produit concerné.

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

• changement d’avis dans le délai légal ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande ;
• article ou variante reçue par erreur ;
• quantité incorrecte ou élément annoncé manquant.

2. État du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments inclus, si possible dans l’emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Une dépréciation peut être examinée si des manipulations dépassent ce qui est raisonnablement nécessaire. Un produit rendu inutilisable par le client, incomplet de manière substantielle ou endommagé après réception pour une cause étrangère à sa conformité peut faire l’objet d’une réduction du remboursement, sur justification.

3. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon des spécifications personnelles ou nettement personnalisés, aux articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou à d’autres catégories légalement exclues. Une simple sélection parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à rendre un produit nettement personnalisé.

4. Étapes de la demande

5. Adresse de retour

L’adresse administrative de référence est :

Toutefois, afin d’éviter un coût ou un acheminement inutile, le retour doit être envoyé uniquement à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour. Selon le produit et le lieu de livraison, une autre adresse logistique peut être communiquée.

6. Frais et frais de traitement

7. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition dans les 24 heures : si l’article n’a pas été traité ni expédié, le montant correspondant est remboursé intégralement.
• Retour dans le délai : si la rétractation est notifiée dans les 14 jours et que le retour respecte les conditions, le remboursement est effectué selon les règles ci-dessus.
• Défaut, dommage ou erreur : le client peut demander une solution adaptée, notamment remboursement total ou partiel, réparation ou remplacement lorsque cela est possible.

8. Délai et mode de remboursement

Après validation de la demande et, lorsque nécessaire, réception ou preuve d’expédition du retour, nelzian lance le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement interne prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit effectif sur le compte apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier et le réseau de carte.

Le vendeur peut différer le remboursement d’un bien jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier et les règles applicables.

9. Échanges

Lorsqu’un échange est disponible, il dépend du stock et de la variante demandée. Si l’échange direct n’est pas possible, le service client peut proposer un retour suivi d’une nouvelle commande. Aucune différence de prix n’est prélevée sans information et accord préalables.

10. Coordonnées

1. Conditions

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour les articles qui ne sont pas encore expédiés. Lorsqu’aucune préparation irréversible ni expédition n’a commencé, l’annulation donne lieu au remboursement intégral du montant concerné.

Après 24 heures, ou si le colis est déjà transmis au réseau logistique, l’annulation peut ne plus être techniquement possible. Le client peut alors attendre la réception et utiliser la Politique de retour et de remboursement, notamment le droit de rétractation de 14 jours.

2. Procédure

3. Annulation partielle et modification

Si plusieurs articles figurent dans la commande, il peut être possible d’annuler uniquement les articles non expédiés. Une modification de taille, couleur, quantité ou adresse est traitée comme une demande urgente, mais dépend du statut logistique et du stock. Aucun changement de prix n’est effectué sans information préalable.

4. Coordonnées

1. Moyens acceptés

nelzian accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité dans le parcours de paiement et de l’autorisation de l’émetteur.

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

2. Processus d’achat

1. ajoutez les produits et variantes souhaités au panier ;
2. vérifiez le prix, les réductions, la disponibilité et les frais de livraison ;
3. saisissez l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires ;
4. choisissez une carte proposée et saisissez les données sur l’interface sécurisée ;
5. effectuez l’authentification demandée par la banque, le cas échéant ;
6. attendez la page de confirmation et l’e-mail récapitulatif avant de considérer la commande comme validée.

3. Sécurité

Le site doit être utilisé via HTTPS. Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement selon ses propres standards de sécurité. nelzian n’a pas vocation à conserver le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Une référence de transaction et des informations limitées peuvent être conservées pour le suivi, la prévention de la fraude et les remboursements.

4. Autorisation et débit

La banque peut refuser ou demander une authentification complémentaire. Une autorisation ne signifie pas toujours que le débit est définitif ; le moment du débit dépend du prestataire, de l’émetteur et du statut de la commande. En cas de refus, vérifiez les informations, le plafond et les restrictions de la carte avant une nouvelle tentative.

5. Devise, taxes et frais

Les commandes destinées à la France sont présentées en euros. Le montant total, les taxes applicables, les réductions et les frais de livraison sont affichés avant validation. La banque du client peut appliquer des frais de change ou de service selon son contrat, sans intervention de nelzian.

6. Prévention de la fraude

Une commande peut faire l’objet d’une vérification proportionnée : cohérence de l’adresse, statut du paiement, comportement inhabituel ou demande de confirmation. Une commande suspecte peut être suspendue ou annulée avec remboursement du montant encaissé, sans que cela autorise une discrimination ou la collecte de données excessives.

7. Paiement en double, débit inattendu ou remboursement

En cas de paiement en double, montant incohérent ou remboursement non visible après le délai indiqué, contactez clientcare@nelzian.com avec le numéro de commande et une capture masquant les données sensibles. Ne transmettez jamais le numéro complet de carte ni le cryptogramme par e-mail.

1. Garantie légale de conformité

Pour les ventes à un consommateur en France, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Un défaut de conformité apparu dans les deux ans suivant la délivrance peut être signalé selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le produit doit notamment correspondre à la description, présenter les qualités annoncées, être adapté à l’usage normalement attendu et être livré avec les accessoires ou instructions prévus.

2. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie applicable aux vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage ou en réduit fortement l’usage. La demande doit être accompagnée d’éléments permettant d’identifier le défaut, sa gravité et son antériorité.

3. Solutions possibles

Selon le droit applicable et la situation, une mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, non réalisées dans un délai raisonnable ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée.

4. Ce qui n’est pas couvert comme défaut de conformité

• usure normale liée au temps et à l’usage ;
• dommage causé par une chute, un choc, une mauvaise installation ou un usage contraire aux instructions ;
• modification, réparation non autorisée ou utilisation d’accessoires incompatibles ;
• décoloration ou variation raisonnable liée aux matériaux, à l’écran ou à l’entretien ;
• défaut explicitement porté à la connaissance du client avant l’achat et accepté comme tel.

5. Demande de garantie

Écrivez à clientcare@nelzian.com avec le numéro de commande, la désignation du produit, une description précise, la date d’apparition et des photos ou vidéos utiles. Le service client répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés pour demander, si nécessaire, des informations complémentaires et proposer la suite.

6. Frais

La mise en œuvre d’une garantie légale ne doit pas entraîner de frais injustifiés pour le consommateur. Lorsqu’un retour est nécessaire et que la demande est couverte, les instructions et le transport sont pris en charge selon la procédure communiquée.

7. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est présumée. Si une fiche produit indique une garantie commerciale distincte, sa durée, son étendue, son coût éventuel et ses exclusions sont précisés séparément, sans réduire les garanties légales.

1. Canaux de contact

L’e-mail est le canal prioritaire, car il permet de conserver le numéro de commande, les photos et l’historique de la demande. Le téléphone peut être utilisé pour une question générale ou urgente liée au statut d’une commande.

2. Horaires d’ouverture

Les horaires sont présentés selon l’organisation du service client. En cas de décalage horaire, l’e-mail reste le moyen le plus pratique.

3. Délai de réponse

Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Un dossier complexe, une enquête logistique, une vérification de paiement ou une expertise produit peut demander plus de temps ; le client reçoit alors les informations disponibles sur l’avancement.

4. Informations à fournir

• numéro de commande ;
• nom et e-mail utilisés lors de l’achat ;
• produit ou article concerné ;
• description claire de la demande ;
• photos de l’emballage et du produit pour un dommage, défaut ou erreur.

5. Périmètre d’assistance

Le service client peut aider pour les produits, la commande, le paiement, l’adresse, l’expédition, le suivi, l’annulation, le retour, le remboursement, la garantie, les données personnelles et l’utilisation du site. Il ne demande jamais un mot de passe complet, un cryptogramme de carte ou un paiement par un canal non affiché au paiement.

6. Réclamations

Une réclamation doit être formulée de manière factuelle. nelzian examine les éléments disponibles, peut demander des preuves complémentaires et propose une solution compatible avec les CGV et les droits du consommateur. Les échanges respectueux facilitent le traitement ; les comportements menaçants, frauduleux ou abusifs peuvent conduire à limiter le canal de communication sans interrompre le traitement légitime du dossier.

7. Coordonnées

1. Catégories proposées

• Ballon de basket-ball
• Ballon de football
• Ballon de volley-ball
• Bob
• Bonnet
• Casquette de baseball
• Casquette gavroche
• Casquette plate
• Chapeau de cowboy
• Couvre-volant
• Gaiwan
• Manchon de compression
• Tasse en céramique
• Sac à dos
• Sac banane
• Sac à bandoulière
• Théière

2. Fiches produit

Chaque fiche doit présenter, selon le produit, le nom, les photos, la matière, la couleur, les dimensions, le poids, la contenance, la taille, la compatibilité, le contenu du colis, les précautions et la disponibilité. Le prix et la variante sélectionnée doivent rester cohérents entre la fiche, le panier et le paiement.

3. Couleurs, textures et dimensions

La perception des couleurs peut varier selon l’écran, la luminosité et l’environnement. Les matières naturelles, textiles, céramiques et finitions peuvent présenter de légères variations. Les dimensions sont données selon la méthode indiquée ; une petite tolérance de fabrication peut exister lorsqu’elle n’affecte pas l’usage annoncé.

4. Guide d’achat par catégorie

5. Sécurité et traçabilité

Les avertissements, restrictions d’âge, instructions de montage ou d’entretien et informations de traçabilité applicables doivent figurer sur la fiche, l’étiquette, l’emballage ou la notice. Lorsque la réglementation européenne sur la sécurité des produits l’exige, la fiche en ligne doit permettre d’identifier le fabricant et l’opérateur économique responsable dans l’Union, ainsi que les avertissements pertinents.

6. Disponibilité et remplacement

Une variante indisponible ne doit pas être remplacée par une autre sans l’accord du client. En cas d’indisponibilité détectée après commande, le service client informe le client et propose une option disponible, une attente raisonnable ou un remboursement.

7. Liens utiles

1. Responsable et point de contact

Pour les traitements liés à nelzian.com, nelzian détermine les finalités et moyens essentiels dans le cadre décrit par la Politique de confidentialité. Le point de contact pour les demandes de données est clientcare@nelzian.com.

2. Bases juridiques

3. Principes appliqués

• minimisation : collecter uniquement les données utiles ;
• transparence : expliquer la finalité, la base, les destinataires et la durée ;
• exactitude : permettre la correction des informations ;
• limitation : ne pas réutiliser les données de manière incompatible sans base appropriée ;
• sécurité : limiter l’accès et protéger les transferts ;
• responsabilité : documenter les choix et les prestataires importants.

4. Droits des personnes

Vous pouvez demander :

• la confirmation qu’un traitement existe et l’accès aux données ;
• la rectification d’une donnée inexacte ou incomplète ;
• l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• la limitation pendant une vérification ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• la portabilité des données fournies, dans un format structuré lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait d’un consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
• la désinscription immédiate des communications commerciales via le lien prévu ou par e-mail.

5. Exercice des droits

Envoyez une demande précise à clientcare@nelzian.com. Indiquez l’e-mail du compte ou de la commande et le droit concerné. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Les demandes manifestement infondées ou excessives peuvent être limitées selon la loi, avec explication.

6. Décisions automatisées

Des outils peuvent contribuer à détecter une fraude ou un risque de paiement. Une décision produisant un effet juridique important ne doit pas reposer exclusivement sur un traitement automatisé lorsque la loi l’interdit. Le client peut demander une vérification humaine d’une décision contestée.

7. Violation de données

En cas d’incident affectant des données personnelles, nelzian évalue le risque, prend des mesures de limitation et effectue les notifications requises auprès de l’autorité compétente et des personnes concernées lorsque la réglementation l’exige.

8. Droit applicable

Les traitements visant des personnes dans l’Union européenne sont encadrés par le RGPD lorsqu’il s’applique, ainsi que par la législation française pertinente, notamment les règles relatives aux cookies et à la protection des consommateurs. Les autres lois applicables au lieu d’établissement ou au traitement concerné peuvent également s’appliquer.

1. Acceptation et accès

En consultant nelzian.com, l’utilisateur accepte les présentes conditions dans la mesure où elles concernent la navigation. L’achat est en plus soumis aux CGV. L’accès est destiné à un usage licite, personnel et compatible avec les fonctions proposées.

2. Compte

L’utilisateur doit fournir des données exactes, maintenir ses coordonnées à jour et protéger ses identifiants. Il ne doit pas créer de compte sous une fausse identité, contourner une limitation de sécurité ou utiliser le compte d’un tiers sans autorisation.

3. Utilisations interdites

• extraire massivement les contenus ou données sans autorisation ;
• introduire un code malveillant, perturber le site ou tester une faille sans accord ;
• frauder, usurper une identité ou utiliser un moyen de paiement non autorisé ;
• copier les visuels, descriptions ou éléments 3D pour une exploitation commerciale non autorisée ;
• publier un contenu illégal, diffamatoire, discriminatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui.

4. Contenus et avis

Lorsqu’un espace d’avis est disponible, l’utilisateur doit décrire une expérience réelle. Les avis peuvent être modérés pour retirer les données personnelles, propos illicites, contenus hors sujet, spam ou conflits d’intérêts non signalés. Une critique négative authentique ne doit pas être supprimée uniquement parce qu’elle est défavorable.

5. Exactitude et disponibilité

nelzian met à jour les contenus afin de réduire les erreurs, mais certaines informations techniques peuvent évoluer. Les données essentielles à la vente sont confirmées au panier et au paiement. Le site peut être suspendu temporairement pour maintenance, sécurité ou force majeure.

6. Liens et services tiers

Les services tiers restent régis par leurs propres conditions. Un lien ne signifie pas une approbation générale de tous les contenus du site lié. L’utilisateur doit vérifier l’adresse du site et la sécurité de la page avant de saisir des informations.

7. Responsabilité

Les limitations prévues ici ne s’appliquent pas lorsqu’elles seraient interdites par une règle impérative. L’utilisateur reste responsable de son appareil, de sa connexion, de l’exactitude de ses informations et du respect des instructions produits.

8. Modification et fin d’accès

Ces conditions peuvent être modifiées pour refléter une évolution technique ou juridique. L’accès peut être limité en cas de fraude, attaque, abus ou risque de sécurité. Cette mesure n’annule pas les obligations liées à une commande valide ni les droits du consommateur.

9. Droit applicable

Pour les utilisateurs en France, les présentes conditions sont interprétées selon le droit français, sans réduire les protections impératives applicables. Avant toute action, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable par écrit.

Coordonnées

Horaires

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
• Samedi : 10h00–16h00
• Dimanche : fermé

Objet recommandé de l’e-mail

Sécurité des échanges

Ne communiquez jamais par e-mail un mot de passe complet, un cryptogramme, un numéro de carte complet ou un code d’authentification bancaire. nelzian peut demander le numéro de commande, des photos et des informations de livraison, mais pas les secrets permettant d’utiliser votre carte ou votre compte.

1. Où trouver le suivi ?

Après l’expédition, un e-mail peut contenir le numéro et le lien de suivi. Vérifiez la boîte de réception, les courriers indésirables et l’adresse utilisée au paiement. Le numéro peut nécessiter un court délai avant d’afficher le premier mouvement.

2. Statuts courants

3. Absence de mise à jour ou dépassement du délai

Si le suivi reste inactif après son activation ou si la livraison dépasse la période de 7 à 14 jours ouvrés, envoyez un e-mail à clientcare@nelzian.com. Indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse complète et la dernière mise à jour visible. Le service client peut ouvrir une vérification et proposer la suite selon le résultat.

4. Colis indiqué livré mais non reçu

1. vérifiez l’adresse et les lieux de dépôt habituels ;
2. demandez aux autres occupants ou voisins si le colis a été réceptionné ;
3. conservez une capture du statut de suivi ;
4. contactez nelzian afin qu’une vérification soit engagée.

5. Contact suivi